Помощь
Могу ли я просматривать фильмы со смартфона/планшета?
Да, просматривать фильмы можно с переносного устройства – на смартфоне, планшете, а также на телевизорах с функцией Smart TV. Сайт kino.tricolor.tv адаптирован так, что на любом из экранов навигация будет удобна для пользователя. Для пользования сайтом со смартфона/планшета или телевизора с функцией Smart TV необходимо соответствующее устройство и программное обеспечение, а также подключение к интернету.
Есть ли мобильное приложение «Кино Триколор ТВ» и где его скачать?

На данный момент мобильного приложения «Кино Триколор ТВ» нет. При этом Вы можете просматривать фильмы на мобильном устройстве непосредственно на сайте kino.tricolor.tv. Для просмотра сайта со смартфона/планшета необходимо соответствующее устройство и программное обеспечение, а также подключение к интернету.

Звук есть, а изображение отсутствует. Как это исправить?

  • Проверьте, корректно ли работает Flash Player и при необходимости обновите его до последней версии.

  • Проверьте корректность работы графического программного обеспечения Вашего устройства (драйверы видеоустройства).

  • Если Вы просматриваете сервис на SmartTV, проверьте интернет-соединение.

  • Если указанные действия не помогли, Вы можете обратиться в техническую поддержку заполнив анкету ниже.

Не воспроизводится звук, а фильм идёт. С чем это связано?

  • Проверьте, подключены ли у Вас наушники, включены ли динамики.

  • Проверьте, достаточна ли установленная на устройстве громкость.

  • Обновите Flash player до последней версии или проверьте звуковое программное обеспечение (звуковые драйверы) на Вашем устройстве.

  • Если Вы просматриваете сервис на SmartTV, проверьте громкость на Вашем телевизоре.

  • Если указанные действия не помогли, Вы можете обратиться в техническую поддержку заполнив анкету ниже.

Нечёткое качество изображения, помехи. Как это исправить?

  • Проверьте, корректно ли работает графическое программное обеспечение (драйверы) на Вашем устройстве.

  • Проверьте скорость интернет-соединения. Рекомендуемая скорость для комфортного просмотра — 10 Мб/с.

  • Если указанные действия не помогли, Вы можете обратиться в техническую поддержку заполнив анкету ниже.

Фильм часто прерывается. С чем это связано?

Возможно, что скорости Вашего интернет-соединения недостаточно для непрерывного воспроизведения фильма. Рекомендуемая скорость для комфортного просмотра — 10 Мб/c. Проверить скорость Вы можете при помощи сервиса Speedtest. Обращаем внимание, что выбор и использование указанного сервиса проверки скорости осуществляется пользователями самостоятельно, «Триколор ТВ» не несет ответственности за содержание сервиса.

Какие браузеры оптимальны для просмотра фильмов при использовании сервиса «Кино Триколор ТВ»?

Сервис «Кино Триколор ТВ» наиболее адаптирован под браузер Google Chrome (для компьютерадля мобильный устройств). Для корректного отображения в других браузерах (Internet Explorer, Edge, Opera, Mozilla Firefox, Safari (MAC OS)) необходимо проверить наличие следующих компонентов: Flash Player и специальный кодировщик для сервиса «Кино Триколор ТВ». Обращаем внимание, что выбор и использование указанного программного обеспечения осуществляется пользователями самостоятельно, «Триколор ТВ» не несет ответственности за сбои в работе сторонних программных продуктов или дополнительные требования к их использованию.

Как можно добавлять фильмы в избранные?

На данный момент функция добавления фильмов в «Избранное» отсутствует.

Почему при введённом ID каталог фильмов не расширился (нет доступа к дополнительному разделу сайта)?

Проверьте, активна ли Ваша подписка на основной пакет каналов «Единый». Если нет, то необходимо оплатить услугу, чтобы получить доступ к дополнительному разделу сайта для абонентов.

Как можно получить рассылку на поступающие новинки?
Информирование о новых фильмах на kino.tricolor.tv по электронной почте/СМС–сообщениями на данный момент не предусмотрено.
Есть ли возможность просматривать кино в 3D
На данный момент просмотр фильмов в формате 3D на kino.tricolor.tv не предусмотрен.
Можно ли скачивать фильмы с ресурса?

kino.tricolor.tv — это онлайн-кинотеатр, позволяющий смотреть фильмы на сайте в онлайн-режиме. Скачивание и сохранение фильмов недоступно.

Зависят ли жанры доступных фильмов от пакетов, которые подключены в подписке?

На данный момент подключенные пакеты не влияют на жанры доступных фильмов.

В каком качестве идёт показов фильмов?

Трансляция фильмов ведется в нескольких разрешениях: 360 p, 480 p, 720 p и 1080 p. Качество изображения, также, зависит от того, насколько давно был снят фильм и от технических характеристик устройства, с которого осуществляется просмотр. 

Почему отображается рекламный ролик во время просмотра фильма и как его убрать?

Рекламный ролик отображается перед началом фильмов из общедоступного каталога, которые транслируются без платы за просмотр. Показ рекламы дает возможность просматривать фильмы бесплатно. Если Вы являетесь абонентом «Триколор ТВ» с активной подпиской на основной пакет каналов «Единый», то можете получить доступ к дополнительному разделу сайта, где транслируются фильмы без рекламы. Для этого необходимо указать ID в специальной форме на сайте

Стоимость просмотра фильмов

Фильмы на сайте разделены на две категории — общедоступный каталог и дополнительный раздел для абонентов. Посмотреть фильмы из общедоступного каталога может любой посетитель ресурса kino.tricolor.tv. Просмотр осуществляется как на платной, так и на бесплатной основе. Доступ к контенту предоставляют ООО «ТиВиЗавр», ООО «Твигл» и другие компании-партнёры. Подробнее о стоимости платного контента и условиях оплаты можно узнать при выборе фильма.

Если Вы являетесь абонентом «Триколор ТВ» с активной подпиской на основной пакет каналов «Единый», то можете получить бесплатный доступ к дополнительному разделу сайта, указав свой ID в специальной форме на сайте.

Как долго будет доступен для просмотра приобретенный фильм?

Фильм будет доступен к просмотру в течение 48 часов с момента его запуска на вашем устройстве. Если запуск фильма не был осуществлён, то в течение 30 дней фильм необходимо будет просмотреть. Если вы начали смотреть фильм, но не досмотрели его, его так же необходимо будет досмотреть в течение 48 часов.

В случае возникновения сбоев в доступе к просмотру фильма Вы можете обратиться в техническую поддержку заполнив анкету ниже.

Могу ли я вернуть деньги, если я не посмотрел фильм? Как это сделать?

Обращаем внимание, что платные сервисы на сайте предоставляет компания-партнёр ООО «ТиВиЗавр», возврат денежных средств осуществляется в соответствии с её правилами оказания услуг. Обратиться к поставщику за возвратом средств возможно с помощью анкеты ниже.

Для информации сообщаем, что по текущим условиям ООО «ТиВиЗавр» для возврата денежных средств необходимо указать имя владельца карты, с которой произошла оплата и номер карты в формате 1234 **** **** 5678. Возврат за приобретенный, но не просмотренный по желанию пользователя фильм по общему правилу не предполагается. Подробности Вы можете уточнить на сайте поставщика услуг.

НАО «Национальная спутниковая компания» не принимает платежи пользователей онлайн-кинотеатра и не осуществляет возврат денежных средств..

Оплатил фильм, но показ не начался. Почему?

  • Если фильм снова требует оплаты, возможно, ваши денежные средства ещё не успели поступить в счёт оплаты фильма. Пожалуйста, подождите несколько минут – если ситуация не изменится, сообщите, пожалуйста, информацию, которая идентифицирует Ваш платеж: последние четыре цифры номера карточки или номер телефона, если оплата была СМС-кой.

  • Если фильм не запускается, возможно, он был снят с показа, но еще   осталась возможность его покупки. Напишите, пожалуйста, название купленного фильма.

  • Если фильм не запускается или выдается какое-либо сообщение об ошибке, возможно, некорректно работает программное обеспечение вашего устройства. Опишите, пожалуйста, ситуацию чуть подробнее: название оплаченного фильма и что происходит при попытке его посмотреть (экран плеера остается черным, выдается какое-либо сообщение об ошибке и т.п.)

  • Если указанные действия не помогли, Вы можете обратиться в техническую поддержку заполнив анкету ниже.

Задать вопрос

* Как к Вам можно обращаться?
Ошибка.
* Email
Ошибка.
* Категория
Ошибка.
* Ваш вопрос
Ошибка.
Символом * отмечены поля, обязательные для заполнения